微博是一个双刃剑，但也是将互联网危机在第一时间消弭于无形的利器，主动找上门来的或在自己微博上发牢骚的微博用户，企业应该第一时间贴上去，用尊重用户的方式，去了解问题的始末由来，态度诚恳的解决问题，切勿引起争辩。甚至于可以用敢于主动解决问题的方式，来提高企业品牌美誉度。以德服人，而不是以势压人，打压或者通过公关公司删除负面信息的方式，是绝不可取的。

    2010年7月，霸王洗发水被报“致癌风波”。霸王在第一时间开启微博，通过官方微博发布29条信息做出相关说明。霸王凭借微博公布信息，将媒体集中到微博上，减少了猜测，提高了危机公关的效率，其实是非常有借鉴意义的。

霸王的微博公关效果明显
 
    而相反的，在2010年一场全国关注的互联网口水战之中，不少IT微博只要发布了个人对某产品的不满，立刻会发现自己这个可能平时都没什么关注和转发的微博，突然关注率极高，点评（不是转发）在一个极短的时间内爆发，而内容千篇一律是抨击，甚至上升为人身攻击，甚至点评的内容都是重复的，这是典型的水军作风，而对于微博用户来说，这种势大压人的方式，更加强化了好恶感，也同时加剧损害了这个企业的品牌。
 
    对于企业微博来说，尽量不要利用微博去卖产品，微博应当承载的是一个品牌形象推广和品牌形象监测的功能。企业可以通过这个平台，直接获取消费者对品牌的感受以及最新的需求，从而为企业获取市场动态及进行危机公关提供依据。
 
个人微博“企业化”
 
    让企业职员的个人微博成为企业品牌树立的一个标杆，在很大程度上能够填补企业官方微博的不足，特别是企业高层微博，他可以很生活化，记述自己在生活中的所见所闻所感，也可以很职业化，讲述最近在工作中的麻烦。闲谈之间，就拉近了原本在网民看来比较神秘的企业老总和自己的距离。
 
    在国外，这已经是一个非常普遍的现象。
Zappos.com以网上卖鞋起家，现在已经变成了一个名副其实的网络百货商场。Zappos的客户是一群年轻并蜗居于网络的人。其首席执行官Tony Hsieh以CEO的名义开了Twitter账户，其拥有169万之多的追随者，表明了Zappos乐于接近客户、理解客户的态度 (在交流中建立开放诚实的关系)，他非常坦诚的跟用户进行沟通，给整个公司的品牌带来了积极的影响。
 
    而在国内，企业+个人的微博模式，突出体现在互联网企业特别是游戏公司之上，不仅仅游戏公司高层开设微博和普通用户互动，就连中高层也通过微博为企业品牌不断加分。
 
    但凡一款新游戏发布前夜，会引发不少玩家在微博上的讨论。这时候，一个已经模式化的微博营销方式就是，不少游戏的设计主管会在关键时刻分享一些最新的设计内容和某些产品趣闻，甚至于部门之间的负责人还会在微博上为某个产品打一下口水战。尽管无法确知是不是营销行为，但总能吸引到不少关注度。而带有企业印记的个人微博，无论是哪一阶层，其实都在或明或暗的彰显着企业文化。在这方面加强引导，让个人微博为企业品牌加分，又不让其失去独立性，则有聚沙成塔之效果。
 
    而比较经典的案例发生在世界杯期间。

 

    4399游戏网站站长蔡文胜发了一条微博：“为感谢博友们支持，配合世界杯和大家互动一下。大家可以竞猜世界杯最后四强排名。一，只要评论我这条微博，写出四强顺序，如例：1阿根廷，2德国，3巴西，4英格兰。并转发到你自己微博留底。二，从现在开始72小时内回复有效。会以最先回复时间来计算前32位猜中者，送出32部iPhone4。”简单的一个活动，收获了30万人参与，同时这几十万人也把蔡文胜和“4399”记住了。其实蔡文胜并没有在这个活动中，为自己的网站做任何显性宣传，无招胜有招罢了。
 
    当然也有比较失败的案例，比如互联网企业老总之间为了产品之争而进行的骂战，通过他们自己的微博发布，且不断地传播，被微博用户所熟知，并被传统媒体和大量网络媒体所引用，其结果是骂人的无论再有理，最后依然把自己企业的品牌深深伤害了。（节选自我的新书《价值百万的网络营销》）

上一条： 国务院出台支持小型微型企业金融财税政策措施_中国中小企业好过嘛？
下一条： 网页标题中到底有多少文章可做