1、退款率

退款其实是一个售后的操作，很多人都不会想到的是这个数据会对搜索排名产生什么影响，然而事实却是这个数据对排名的影响很大。

在前段时间，我们店铺的一些宝贝，原本是有很不错的排名的，但在突然之间排名掉的非常夸张，甚至有些被降权，原本我以为，这是淘宝在调整平衡做的人工干预，所以特地致电给了淘宝搜索方面的小二，从他们口中得到的信息是我们的那几个宝贝，退款率超过10%，所以排名才受到影响。

所以退款率这个一定会是影响宝贝排名很主要的一个因素，至于上面说的10%是不是一个临界点，这个还有待于考量。

2、投诉率

这个因素对排名的影响是很直接的，投诉率高，评分自然就低，评论也会更差，转化率也会受到影响。而这些都是会对排名产生很大影响的因素，所以控制投诉率是非常重要的。

3、纠纷完结率

不可避免的，我们会把一些用户的投诉最后变成淘宝的纠纷，如果我们没有及时的解决这些纠纷的话，宝贝的排名也是要受到影响的

对于这点，笔者也是有很直观的看到，我们最开始操作淘宝的时候，一开始纠纷是很多的，当时由于我们处理的不是非常的及时，我们发现宝贝的排名一直受压制，之后我们特地加大了对这些纠纷的处理，之后也是有看到排名的良性上升。