昨晚，央视315晚会曝光了苹果手机店大欺客，对中国大陆地区所售故障手机维修涉嫌非法和歧视等侵害消费者利益的行为，此事一经曝光引发了社会的广泛关注，因为苹果代表着高端的品牌形象，无论是产品质量、服务质量都不应该有所疏失。不过从央视曝光来看，情况显然不容乐观，而且，连苹果都存在这些问题，其他厂商就能做的比苹果好？我相信，此次315或将牵出智能手机种种鲜为人知的内幕。

   智能手机的产品硬件问题

   对消费者而言，智能手机的问题大多在产品和硬件层面，现在智能手机层出不穷，花样翻新，但是产品的设计、做工以及硬件质量等，未必就令人满意。就算苹果这种世界顶级的手机厂商也不可避免的犯一些低级错误，那么其他厂商就更难幸免了。

   从以往的报道和统计来看，电池、屏幕、主板等硬件比较容易出问题，在电池方面，长时间使用或者在充电时出现发热量过大，这可能是电池质量存在问题的反馈信息，以往媒体报道过手机电池爆炸的新闻，看来电池质量不过关危害是很大的。至于屏幕，由于现在的智能手机均采用屏幕触控，因此，如果屏幕质量不过关，用户会发现触摸不灵，甚至彻底失灵，给使用造成困扰。至于主板，大家可以在网上查一下，手机主板被烧的情况也时有发生，而且这些用户大多是正常使用，几乎不存在人为因素导致主板烧毁。

   可以看出，智能手机的产品问题整体不容乐观，那么出现这种结果的原因究竟是什么呢？

   生产监控环节普遍薄弱

   众所周知，智能手机在生产过程中必须严加监控，每一个零件都必须有严格的要求，确保产品完全合格。不过，近年来随着智能手机竞争加剧，很多企业为了更快的部署新产品以占领市场，疏于监控与检测，导致上市之后问题频发；或者，为了降低成本，以次充好，低成本采购不合格配件等，导致手机产品出现大面积的质量问题。

   比如像苹果iPhone 5的“掉漆门”，华为手机“白屏门”等等，都是典型，假设在生产过程中企业进行了严格的把关，并通过了足够严格的监控与测试，就不会在上市以后出现这么多的问题了。

   售后服务不到位，消费者投诉无门

   如果确实遇到了问题，手机厂商应该尽快的为消费者解决问题，把售后服务做到位，将消费者的损失降至最低。不过，现实生活中却经常出现因为售后服务不到位而导致消费者投诉无门的现象。

   一种常见情况是消费者因刷机而被拒绝免费维修，比如前不久，红网、飞象网都报道过HTC手机出故障不保修的情况，一位用户手机屏幕出现红色条纹和亮点，但售后以“刷过机”为理由拒绝提供免费维修。实际上，是否刷机和屏幕故障并无任何关系，那么这种售后服务对消费者而言，不仅不公平，简直就是霸王条款。

   还有一种常见情况是，维修点将故障原因定性为人为所致而不提供免费保修，此前上海青年报报道，市民刘小姐购买一台华为手机，使用8个月后出现触摸屏部分失效的故障，而华为维修点虽肯修但称故障系进水或受潮所致需收费，而在保修期内这种收费维修行为显然是不能成立的，因为维修点并不能拿出证据证明手机故障属于人为因素或不可抗力因素，因此收费维修显然侵犯了消费者利益。

   当然，如果刚刚购买的手机就出问题，消费者更会对产品质量大打一个问号，如果要换货，维修点就更不能为消费者设置障碍，如下图，一个名为“没胸没屁股的猪”的新浪微博达人在微博中抱怨她刚购买的华为手机就出了问题，而要换货还挺折腾人。

   除了这两种常见情况之外，还有一些问题是消费者很容易忽略的，例如手机维修过程太漫长，其中给消费者必然会造成一定的不便，这种情况下，维修点应该为消费者提供一个备用机，但事实上，真正做到这一点的非常少，而大部分消费者也没有意识去追究他们的责任。

   由此不难看出，在智能手机普及率日益提高的背景下，还存在相当多有损于消费者利益的现象，今年315牵出的苹果手机不过是冰山一角而已，我们希望消费者维权能普及到每一天，只有这样，手机维权才能形成体系，而315也不会陷入“虎头蛇尾”的尴尬境地