10月18日消息 近日，速途网接到深圳市惠尔讯科技有限公司报料，称其公司使用的腾讯企业QQ产品存在致命缺陷，极大的影响了其公司对客户信息的管理及与客户的联系与沟通。

　　该公司负责人张先生在向腾讯及其经销商反映后，却遭到了拒绝退款的回应，多方求助无门的情况下，虽与腾讯同处深圳一地，但问题无法解决，无奈之下，只有试试求助于媒体。

　　腾讯企业QQ存缺陷用户苦恼退货无门

　　据张先生介绍，其公司于今年7月从腾讯企业QQ上海代理商处购买了11个使用账号，在不到三个月的使用时间里，其企业员工发现企业QQ的主账户和副账户的信息存在传输不同步的情况(如图)。

　　图上可见，主(左)副账户上，西北统筹1002区域的客户信息相同，但客户数量竟然相差足有200多个。主副账户出现信息不同步的情况，将导致企业管理者无法及时对副账户的员工操作进行管理，耽误公司对客户的跟进情况和相应的商务进度，从而给公司造成经济上的损失。

　　随后张先生曾多次通过邮件、即时通讯、电话等方式与销售该款企业QQ的经销商和腾讯负责企业QQ的客服沟通，腾讯客服表示，三天后才可以回复其问题，而其经销商却一口拒绝了退款要求，并称“没有退款程序”，这令张先生非常恼火。

　　售后服务漏洞百出经销商含糊其辞

　　随后，为了证实该事件的真实性，速途网向多位腾讯企业QQ经销商了解情况，结果发现，各地的经销商对此款产品问题的处理方式也表述不一。

　　“我们是区域代理商，企业购买QQ后，我们会协助企业做操作上的指导，至于企业遇到技术和程序上的问题，得向腾讯官方客服寻求解决。”一位区域企业QQ经销商李先生对速途网表示。然而，对于企业在合同期内要求退款的情况，该经销商并没有给出肯定答复，只是表示“不太清楚”。

　　同样做企业QQ销售的某经销商售前工作的吴姓销售员则表示，如遇到对企业QQ产品不满意的情况，企业需要先将其QQ号码交由腾讯进行“审核和测试”，然后才可以办理退款程序。如是一年合同期满企业不续约，则会为企业保留1个月的号码，然后默认放弃号码而收回。

　　用户问题投诉无门腾讯有失大公司风范

　　据了解，腾讯企业QQ是为企业与客户会话提供的沟通工具，企业可以通过此产品对客户资料进行编辑、分组管理，可建立企业自己的客户资料管理库。

　　“腾讯作为这么大的一个互联网企业，无论从技术还是从管理的角度都不应该出现这样的问题，难道没有对自己的代理商进行审核，纵容代理商销售其缺陷产品?”张先生说起企业QQ产品给公司带来的困扰颇感无奈。

　　“我们只是一家小企业，肯定拗不过腾讯这么大的企业，但是作为消费者，我们还是希望维护自己的合法消费权利，也会考虑通过法律途径解决。”张先生最后坚定表示。

　　此前，腾讯于2003年正式启用新品牌RTX，中文名称为“腾讯通”，用以取代原有的“企业QQ”(BQQ)，与原有QQ品牌拆分使用，虽然腾讯声称仍把RTX当成核心技术产品拥有，但在运营及服务方面，交由代理商打理。在更多的人看来，腾讯将产品服务以外包方式发展不合规范，作为上市企业，更应诚信经营，不能一遇问题就换招牌，实则是换汤不换药，漠视用户利益，对日益膨胀的腾讯巨鳄而言，应该将用户利益时刻装在心中。



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