用户体验设计对互联网购物未来的发展是极其重要,互联网购物随着科技的进步越来越多的深入到人们的生活中，但互联网购物面临的挑战也无可厚非。首先，信任对于网站建设来说是最大的障碍之一，怎么去增进消费者对网上购物的信任感，从而抢占传统购物的市场，是互联网购物网站需要解决的当务之急；其次，是互联网购物的便捷性如何体现，其一是传统消费者在第一次进行网络购物时是否能够被打动，其二是网络购物消费者是否能在第一时间找到自己需要的产品。用户体验设计恰好适合解决这些挑战。在信任感的建立中，通过用户体验设计给予用户服务的体验，提升消费者对网络购物的信任感，并能坚定消费者对本网站的忠诚度，所以用户体验设计的研究对于互联网购物具有深刻的现实意义。
 
1 用户体验设计与产品设计
 
1.1 用户体验设计
 
用户体验指的是用户在操作或使用一件产品或一项服务的所想、所感，涉及到通过产品和服务提供给用户的理性价值和感性体验。
 
1.2 用户体验设计与产品设计的关系
 
产品是用户体验设计的核心，所有的用户体验都是以产品为基础，可以说没有产品就没有用户体验设计。而影响用户体验设计的是用户对产品的情感反应，不同产品给不同的用户带来的情感感受是不一样的。
 
用户体验设计以产品为核心，以消费者为主要交互对象，以用户体验设计贯穿产品和消费者之间的关系，通过产品给予消费者应有的服务并反馈从而指导产品二次开发，形成产品的“循环系统”。甚至可以说有了产品才有用户体验设计的用武之地，用户体验设计离不开产品设计。
 
2 互联网购物发展状况分析
 
2.1 互联网购物与传统购物
 
互联网购物网站是近些年新兴的网络经济之一，在互联网日益发达的背景下，利用互联网的便捷和涉及面广的特点，以构建虚拟购物平台为买卖双方搭建销售商品、购买商品的桥梁，使用的是一种卖家直接向买家销售商品或提供服务的经营模式。通过以上分析可以看到，互联网购物与传统购物最大的区别就在于互联网购物的快捷和方便，同时节约成本，从而导致在价格上会比实体店的同类商品更加便宜，通过便捷性、性价比等优势吸引人们在网络购物平台上进行消费。
 
2.2 互联网购物发展所面临的问题
 
正如本文的开头就说到过，互联网购物是一把双刃剑，它在给人们的日常生活提供方便的同时，也使传统信用受到了冲击，造成了某些负面的、消极的影响。某些初期的网站由于不规范，没有约束习惯甚至导致了严重的问题。不难发现我国网民对互联网信任度相对来说是较低的，经调查只有1/3（35.1%）的网民表示对互联网信任；此外，在我国有一个奇特的现象，学历越高，对互联网表现得反而越不信任。不同学历的网民对互联网信任度见图1，初中以下的网民中几乎一半（45.9%）对互联网表示信任，到大学本科学历，信任度已经下降到3成29.6%。
 
这是非常危险的信号之一，这表明需要扭转我国互联网的信任程度将难上加难。同时，互联网购物中对已有的网上购物的消费者造成的最大困扰是无法像在实体店上一样可以看得见，摸得着，只能对着网上的图片进行质量好坏的评判，无法真实的体验网上产品的真实性，这样的购物成功率是比较低的，消费者不一定能够第一时间买到自己真正需要的产品，且需要靠消费者的直觉进行判断和选择。
 
3 现有互联网购物中的用户体验设计
 
3.1 用户体验在互联网购物的重要性
 
用户体验无论是互联网购物还是传统购物中都有涉及，产品的优劣是由顾客对产品的使用舒适度及喜爱程度而决定的，消费者与产品从接触到回访的整个交互过程分为3个阶段。第1阶段：商家通过广告及营销策略对消费者进行引导，把产品推向市场形成产品与消费者的购买前第一印象的虚拟交互。第2阶段：消费者通过在实体店或产品销售点对产品试用并与产品进行现实交互，这是购买使用阶段。第3阶段：用户通过使用、体验产品，实现消费者与产品的购买后真实交互。由此可见，无论是互联网购物还是传统购物，用户体验都是必不可少的一部分；在互联网购物发展中的体现尤为突出，甚至可以说是互联网购物中最核心的一个部分，尤其是由于互联网的发展大大激发了人们对购物的欲望，随着购物的手段越来越便利，与此同时消费者对互联网购物网站的信任感和忠诚度很大部分取决于用户体验设计的创新和完善，在互联网购物的体验就显得尤为重要。
 
3.2 现有用户体验设计在互联网中的应用
 
在现有的互联网用户体验中分为2种不同的用户体验。第1种是Google和百度等著名互联网公司，他们可以借助互联网便捷、广泛的特点，通过为客户提供各种网络便捷服务，同时通过便捷的服务对客户进行回访或用户反馈以掌握更多的用户体验信息，并予以分析设计，把更人性化的服务推向使用者，所以他们都获得巨大成功。
 
第2种虚拟网络加上实体经济的用户体验，以互联网购物网站为主，如当当网，淘宝网等，它们通过构建网络平台为商家和客户提供“桥梁”，并在“桥梁”上就开始为客户提供用户体验设计，这正是本文所要分析的购物互联网站中的用户体验，是用户在寻找需要的产品时对网站的体验以及其心理感受，通过用户体验设计增加用户对购物网站的信任感。但是，需要指出的是，现有的这些互联网用户体验大多都只是停留在人机界面交互上，并没有真正考虑到用户的需求。
 
4 互联网购物中的用户体验设计的方法和原则
 
用户体验在设计中并不是新起之秀，它逐渐成为产品设计中不可或缺的一部分。而互联网购物中体验设计的核心是为了满足顾客心理的购物欲望和购物环境，突出了顾客感性价值的重要性，但它不能脱离产品而存在，它不仅试图带给顾客更生动的产品，同时在顾客的购买前已经给予顾客充分的产品渴望感，为其创造更完善的用户体验。
 
4.1 互联网购物中用户体验设计的特点
 
在互联网购物中，用户体验的重要性已为互联网运营商所重视，它直接关系到产品的热销程度和推广程度，优秀的用户体验设计会使产品增值，在购买前就受到消费者的青睐，在成功购物之后则会使消费者更加信任网上购物，增加回访率。这就导致了互联网购物中用户体验的第一个特点就是便捷性和娱乐性。便捷性指的是让用户在互联网购物时能够享受更好的便捷服务，充分发挥互联网的功能性，这也是互联网购物的特点之一。同时，互联网购物中的用户体验还有第二个特点，即细节化、个性化的特点。细节化是对用户体验具体的要求之一，互联网购物和实体店有一定的区别，不能在店面进行真实的用户购买前体验，是一种纯主观心理感受，不同的客户，由于文化背景、年龄层次乃至性格经历的不同，其对产品的体验和要求也各不相同，一件产品只需要满足其消费受众的需求，但是用户体验则需要满足的是大多数用户的需求和审美，尤其是对于网络购物来说，年龄层次和文化背景及喜好差异太大，要找到整个人群的契合点并不容易，不仅在表面上给予客户精神享受，在实际的产品销售中也要给予消费者需求的满足，这样才能抓住不同用户的心，在体验设计中大放光芒。
 
4.2 互联网购物中用户体验设计的具体应用形式
 
在互联网购物网站中，用户体验设计不仅需要在界面上给予客户审美享受，在内容上和细节的创意上也要给予不一样的感受，这就需要设计者更多的设计出一些与产品有关的与消费者进行互动的小游戏或者小程序，使消费者在消费的同时也能得到精神上的享受。另外，在购物网站的用户体验中，应该更注重现实生活与消费者的联系，甚至可以考虑在现实生活中开办网络产品销售的体验店，主要目的是增加网购者对网站的信任度，在现实生活中进行体验之后，网购者就会有一个网购初步的印象，尤其适合开发新用户，在增加顾客的忠诚度上有很好的效果，如果单纯只是从网上进行宣传和表面的界面设计来打动用户只会让顾客觉得华而不实，降低顾客的忠诚度，通过现实的体验店也可以为网络销售产品进行宣传。
 
4.3 互联网购物中用户体验设计的方法和原则
 
用户体验应该是一种贯穿整个设计流程的设计方法，而不是单单在设计初期或者设计后期需要研究的。根据上文，知道用户体验设计即是通过对客户体验产品后的回馈意见，进行产品的二次研究设计并进行二次销售，以达到产品最佳的体验效果。在互联网购物的体验设计中与产品的体验设计又略有不同，它不仅需要通过用户体验的回馈，在用户购物时还需要起到引导作用，更注重于用户之前对购物网站和产品的体验和感受，希望通过给予客户好的体验以达到更好的销售目的，所以分为体验前体验和体验后体验2个阶段。体验前体验指的是用户在体验产品之前对购物网站的体验设计，体验后体验是指用户体验网站之后对购物网站的人机交互提出的反馈，在这一点上和产品的体验设计也是如出一辙的。在互联网购物方面，用户体验系统不仅要体现在人机界面上，还必须根据消费者的需求进行创新，尽其所能的满足消费者的需求才能更好的发展互联网购物，使网上购物深入人们的生活。
 
在具体设计中，笔者认为，用户体验必须抓住消费者的心理，了解消费者最需要的体验和需求，建立人机之间良好的联系，根据互联网体验设计的特点归结出在互联网购物中用户体验设计应遵循如下原则。首先，界面方面符合大多数消费者的审美，为消费者进行购物时提供方便，这是最基本的用户体验原则。用户体验设计的目标则是把便捷性扩大化，体现到购物网站和操作性上面，让用户能够实实在在的感受到互联网购物的快捷方便；同时提升娱乐性，增加用户在购物时的情趣性，延迟顾客在网上逗留的时间，通过这些改变改善顾客心情，也是用户体验设计中对人性化追求的体现之一。
 
其次，用户体验中注重更多的人机交互，不仅要满足顾客购物时的快捷、方便，还必须满足消费者精神上的需求，使消费者在购物中有放松的心情，并融入网站文化，更好的展示商品，增加顾客的购买欲望，让顾客在互动中进行购物，把网上购物作为生活的一种乐趣。如在服装类的购物页面中，可以加入一些衣物款式搭配，让顾客可以把选中的商品进行自由的组合搭配（技术上是可行的，如QQ秀就是技术模型），使顾客可以直观的感受到自己选中的产品是否符合自己的标准，通过这种人机的互动满足顾客的精神需求，这样的用户体验就算顾客没有买到满意的产品，在下次进行消费的时候就会增加顾客的回访率，从而提高产品的销售几率，同时也降低了网上退货的风险，减少了成本。这一点是互联网购物中最为重要也最为核心的体验设计原则，同时也是现有网站最为缺乏的地方。
 
最后，与消费者保持现实中的联系，利用建立现实体验店、旗舰店等形式，更多的建立消费群，同时建立并维持消费者的信任感和忠诚度，令消费者完全信任并忠诚于网站，通过用户体验设计把现实世界和虚拟世界相联系，形成网络与现实的循环，在现阶段互联网竞争愈为激烈的环境下保持良好的竞争力，这也是用户体验设计中尤为重要的一个原则。只有在遵循了如上几个原则，才能更好的做好网站建设，把互联网购物融入人们的生活促进互联网购物平台的可持续发展。